Politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : 25 janvier 2025

Chez BodyMindSpiritSpace, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients en proposant des produits et services de haute qualité. Cependant, en raison de la nature de notre activité, nous avons établi des directives claires concernant les retours afin de maintenir l'équité et la transparence. En effectuant un achat sur notre site Web, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

1. Politique générale de retour

  • Admissibilité aux retours : Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison.
  • Articles non retournables :
    • Articles ouverts, utilisés ou modifiés.
    • Produits liés à l'hygiène, biens numériques ou articles sur mesure.
    • Articles achetés en solde ou lors de promotions.
  • État d'origine : Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

2. Remboursements

  • Admissibilité aux remboursements : Les remboursements ne seront émis que pour les articles défectueux ou endommagés après vérification.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Frais non remboursables : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le problème a été causé par BodyMindSpiritSpace (par exemple, un produit erroné ou défectueux).

3. Processus de retour

  • Contactez-nous en premier : Les clients doivent nous contacter à info@bodymindspiritspace.com dans les 7 jours suivant la réception de leur commande. Veuillez inclure :
    • Numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème.
    • Photos de l'article montrant le dommage ou le défaut.
  • Approbation requise : les retours ne seront pas acceptés sans l'approbation écrite préalable de BodyMindSpiritSpace. Les retours non autorisés ne seront ni remboursés ni traités.
  • Adresse de retour : Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

4. Frais d'expédition

  • Articles défectueux ou endommagés : BodyMindSpiritSpace couvrira les frais de retour des articles vérifiés comme défectueux ou endommagés.
  • Tous les autres retours : Le client est responsable de couvrir les frais de retour, y compris les droits de douane ou taxes encourus pendant le processus de retour.

5. Limitation de responsabilité

  • BodyMindSpiritSpace n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages survenant pendant le processus de retour. Il est conseillé aux clients d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée pour leurs retours.
  • Nous ne sommes pas responsables des défauts ou problèmes résultant d'une utilisation, d'un stockage ou d'une manipulation inappropriés du produit après la livraison.

6. Situations non remboursables

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement dans les circonstances suivantes :

  • Le produit n'a pas été acheté directement sur notre site Web (bodymindspiritspace.com).
  • La demande de retour a été initiée au-delà de la fenêtre de retour de 7 jours spécifiée.
  • Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'une négligence après la livraison.

7. Modifications de la politique de retour

BodyMindSpiritSpace se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment sans préavis. Tout changement sera publié sur cette page et la date de « dernière mise à jour » sera révisée en conséquence.

8. Loi applicable

Cette politique de retour est régie et interprétée conformément aux lois suisses. Tout litige découlant de cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Zurich, en Suisse.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter :